小明热衷于消防志愿事业，乐此不疲，他的负责态度也得到小区居民的赞赏。但一个叫王大爷的问题住户却让他屡次吃瘪，不仅被对方拒之门外，还惨被 “修理”-----当头一盆冷水，那叫一个透心凉。后来他才了解到事实的真相：原来王大爷的老伴就是在火灾中丧生的，特别抵触“火灾”二字。小明意识到自己犯了大错，诚心上门道歉。在他的感染下，王大爷也渐渐发生了转变……